La innovación siempre ha sido una aliada del sector turístico y, ahora más que nunca, la tecnología se ha convertido en una pieza clave para impulsar el turismo. Aquellas empresas que continúen avanzando en su proceso de digitalización, encontrarán una ventaja sustancial que les permitirá liderar un nuevo escenario, caracterizado por la alta competencia, la búsqueda de la eficiencia y una mejora en los servicios.
En este artículo, te contamos cómo las nuevas tecnologías están revolucionando la gestión hotelera y cómo es posible abordar el cambio que te permitirá optimizar el rendimiento del personal y reducir costes operativos.
El cambio tecnológico
Hoy en día, la rapidez y lo inmediato son protagonistas en nuestra vida diaria. Con la irrupción de las nuevas tecnologías, los comportamientos de los usuarios han cambiado. En los 80, era impensable poder pagar un alojamiento desde un dispositivo móvil con tan solo dos clics.
De la misma forma, la llegada de tecnologías de última generación como el internet de las cosas (IoT), el Big Data o la Inteligencia Artificial, nos están llevando a un cambio de paradigma en gestión hotelera. Podemos hablar ya de Smart Hotels u Hoteles Inteligentes.
¿Qué es un Smart Hotel?
Un Smart Hotel u Hotel Inteligente, es un hotel dotado de tecnologías disruptivas como Inteligencia Artificial e IoT (Internet de las cosas), con el objetivo de mejorar la gestión, eficiencia y control desde la dirección del hotel, así como ofrecer un mejor servicio a los huéspedes.
¿Cómo se consigue esto? Mediante la implementación de sensores en los diferentes elementos del edificio, muebles e inmuebles. Éstos son capaces de enviar datos continuamente a una plataforma centralizada, que los recibe en tiempo real, los procesa y los transforma en información de valor para las personas al frente de la gestión del hotel.
¿Qué funcionalidades tiene un Smart Hotel?
Los Smart Hotels, están diseñados para hacer ofrecer una estancia mejorada en servicios y confort para los huéspedes, pero, sobre todo, hacer posible una gestión optimizada en pro de la seguridad, la eficiencia y la capacidad de control.
Entre sus funcionalidades destacan:
Control de accesos y seguridad
Las nuevas tecnologías sirven para implementar métodos avanzados de identificación de personas a la hora de acceder al interior del edificio o a las habitaciones. Pueden ser códigos, reconocimiento biométrico o desbloqueo digital. También conectan el circuito cerrado de televisión a un sistema de supervisión centralizado.
Habitaciones inteligentes
El lugar donde los huéspedes desean sentirse como en casa. Un Smart Hotel proporciona información sobre la ocupación, solicitud de servicio de habitaciones, temperatura de confort, etc. para asegurar una estancia placentera.
Control del gasto del edificio
Es posible controlar y monitorizar en tiempo real el consumo de suministros como la luz, el agua y otros aprovisionamientos.
Gestión de espacios comunes
El uso de salas de reuniones, capacidad del restaurante, uso del gimnasio, entre otros, también puede ser monitorizado desde una plataforma de control, con ello, se garantiza una gestión optimizada y coordinada con el personal de servicio.
Control de aparcamiento
Supervisar el acceso de vehículos, así como controlar en volumen de plazas disponibles y ocupadas es útil a la hora de ofrecer y garantizar un servicio de calidad. Los sistemas digitalizados ponen esta información a disposición del personal del hotel en tiempo real.
Ventajas de los Smart Hotels
Automatización de procesos
Se puede llegar a controlar y automatizar sistemas como: la iluminación, las tomas de fuerza, la calefacción, el aire acondicionado, electrodomésticos, puertas, ventanas, persianas, riego, etc.
Eficiencia y ahorro de suministros
Controlando el suministro a través de la información sobre el consumo permite una optimización del gasto, que, a su vez repercute en un ahorro de costes y reducción del impacto ambiental. Un hotel inteligente es un hotel eficiente e integrado con el medio que le rodea.
Acceso a los datos desde cualquier lugar
El acceso a la información se puede dar en cualquier momento y desde cualquier lugar siempre que se utilicen plataformas de gestión en la nube.
Mejora de toma de decisiones
Gracias a estas plataformas de gestión basadas en datos, la dirección del hotel puede apoyarse en toda esta información y emplearla para valorar la evolución de distintas áreas y servicios del hotel, siendo posible tomar mejores decisiones estratégicas que se sustentan en datos clave para la organización.
¿Cómo abordar la transformación digital en un hotel?
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