El poder de los chatbots en la industria

Hablar de futuro en Industria 4.0 ya no tiene sentidopues estamos viviéndola en la actualidad con la tendencia a la digitalización acelerada. Las empresas y plantas de producción han refinado y transformado por completo la forma en que se llevan a cabo los procesos de trabajo. 

¿Qué son los chatbots?

Una de las tendencias tecnológicas que ha entrado en escena es la implementación de chatbots. Los chatbots son asistentes virtuales muy útiles para la gestión de información. Estas aplicaciones actúan como agentes interactivos y conversacionales y tienen la capacidad de responder a cualquier consulta determinada.

En los últimos años, se ha escuchado hablar cada vez más de su uso para servicios comerciales y de atención al cliente, sin embargo, cada vez es más demostrable el valor que tienen para la producción industrial.

¿Cómo funcionan?

Los chatbots funcionan a base de tecnologías de IA (Inteligencia artificial), ML (Aprendizaje automático) y NLP (Procesamiento de lenguajes naturales). Son capaces de completar acciones y responder a cuestiones de forma autónoma en función de patrones, activadores y algoritmos específicos.

Los usuarios pueden comunicarse con ellos a través de una interfaz (ya sea un chat o por voz). Los chatbots procesan y analizan la pregunta, proporcionando una respuesta preestablecida y precisa de forma casi instantánea.

Su capacidad de respuesta se debe a sus correspondientes capas de aplicación, bases de datos, interfaces de usuario conversacionales (CUI) y API (Interfaz de programación de aplicaciones).

Existen 3 tipos comunes de chatbots:

  • Chatbots basados en reglas: Proporcionan una respuesta predefinida y breve a preguntas muy específicas.
  • Chatbots inteligentes: Utilizan aprendizaje automático para aprender del input del usuario. Están entrenados para comprender palabras y frases específicas que incitan una respuesta. Aprenden de sí mismos con el tiempo y sus respuestas son cada vez más sofisticadas.
  • Chatbots impulsados por IA: Combinan los beneficios de los dos tipos anteriores para resolver los problemas de los usuarios. utilizan una combinación de procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático e inteligencia artificial para recordar el contexto de las conversaciones y comprender a los usuarios de una forma sofisticada y natural.

Beneficios de los chatbots para la producción industrial

  • Los chatbots pueden simplificar y mejorar de forma significativa la comunicación interna de una empresa, de forma que haya mayor coordinación entre departamentos y mejor flujo de información. Por ejemplo, pueden integrarse con software interno (CRM) para encontrar información requerida por trabajadores y proporcionársela en cuestión de segundos.
  • Conforme las empresas crecen, requieren mayor volumen de proveedores y pierden tiempo en encontrar las mejores opciones, comunicarse con los múltiples proveedores y negociar acuerdos. Los chatbots asumen esta tarea, ayudando a las empresas a tomar decisiones respecto a proveedores de forma automatizada y hacer tratos más rápidos y justos.
  • Los chatbots benefician el cumplimiento de pedidos y la productividad. Para cadenas de suministro largas y complejas, los chatbots ponen a disposición de todas las partes involucradas la información necesaria sobre posibles problemas que estén surgiendo para una reacción eficaz.
  • Aprovechar un sistema de consulta basado en chatbots facilita la gestión de suministros e inventario. Permite a los gerentes verificar el estado de piezas y materiales. Si se integra con una aplicación de mensajería, pueden tomar solicitudes y convertirlas en pedidos formales, facilitando el proceso.
  • Proporciona información de seguridad y mantenimiento, evitando accidentes y maximizando la productividad. Cada información de seguridad vital disponible en una sola plataforma permitirá al equipo de inspección tomar las medidas necesarias de inmediato, garantizando operaciones seguras y sin problemas.

Optimización de la producción

Los chatbots son una de las muchas herramientas que se utilizan en la actualidad para aumentar la productividad y la eficiencia de las empresas. Con la llegada de aplicaciones altamente sofisticadas, los trabajadores tienen la oportunidad de realizar trabajos de manufactura y de gran volumen en menos tiempo y con más precisión. Mientras que los directivos tienen la capacidad de tomar decisiones informadas y precisas.

El objetivo de estas aplicaciones tecnológicas no es reemplazar al ser humano, si no crear un nuevo tipo de interacción entre la capacidad de las máquinas y la flexibilidad y creatividad del ser humano. Para lograr este tipo de automatización centrada en el ser humano, las empresas necesitan una interfaz eficaz, que haga de conector en tiempo real entre humanos, chatbots, sensores, big data y demás tecnologías.

La plataforma Nexus Integra ya está haciendo esto posible en la  industria. La plataforma de operaciones integrada combina tecnologías como IoT y Big Data que nutren a los sistemas de ML de miles de datos, tanto en tiempo real como de su histórico, para permitir a los directivos de diferentes industrias tomar mejores decisiones y controlar las operaciones, a través de una sola plataforma de uso intuitivo.

Además, con su aplicación de ML, Nexus Integra permite la optimización de la producción a través de algoritmos de machine learning de una manera sencilla, quedando fácilmente integrados en todo el proceso productivo.